Maxis, Menguji Kesabaran Pengguna Marhaen

Assalamualaikum,

Nampak gayanya, masalah Maxis broadband aku belum selesai, aku dah call 6 kali ke maxis careline, dan semua jawapan hanyalah jawapan retorik yang tidak sedikitpun membantu aku. Bagi aku jawapan diorang tu lebih kepada soothing my ears dari solving problem.

Sampai satu tahap, aku sendiri jawap kat diorang dengan kaedah kronologi bermethodology...

Trut..trutt..truttt...

Hai, terima kasih kerana menghubungi maxis, tekan 1 untuk bla bla bla, tekan 2 untuk bercakap dengan pegawai khidmat pelanggan kami..tekan 3 bla bla bla.. tekan tekan tekan tekan tekan tekan..arggh tekanan!

Untuk pengetahuan anda, perbualan anda akan dirakam untuk membantu kami meningkatkan mutu perkhidmatan kami pada masa akan datang.... beeepp beeepp beeepp.... ( mesin yang jawap) 

Apa dia ingat kita bayar dia beribu setahun, dia untung berbillion selama ni, dia nak suruh recorder mesin entertain kita? apa mahal sangat ke nak bagi Human Touch dalam perhubungan pelanggan? 

Apabila kapitalis mula mencengkam, maka segala social contribution hanya menjadi jalan pengecualian cukai yang direkodkan.

" Saya Danny, ye selamat petang encik, bagaimana saya boleh membantu dan menceriakan hari encik?"

" Saya Zulfikar, saya nak buat aduan pasal masalah broadband saya takda line dekat rumah saya"

" boleh bagi saya nombor akaun atau ic atau no broadband encik?"

" awak takpayah la amik no ic saya, amik je no bband saya, 012-314****"

" sebentar ye encik biar saya semak dulu akaun encik"

" Danny dear, takpayah la awak susah payah nak cek akaun saya tu samada saya dah kena suspend ke tidak, dah 3 tahun saya pakai maxis ni tanpa suspend"

" Maafkan saya encik, apa saya boleh bantu encik Zulfikar?"

" Macam ni lah, awak boleh bantu saya dengan mendengar masalah saya sampai habis, jangan potong cakap saya boleh?"

" Ye encik, baik encik"

" Meh saya terangkan kronologi dulu ye, pada hari sabtu yang lepas, saya ada masalah broadband, saya disconnect selalu dan line internet iaitu GPRS, EDGE, WMHDA or what so ever called semua takda,

Then saya call careline awak, semua jenis mak bapak troubleshooting saya dah buat dan follow, sampai tahap saya remove driver dan semuanya dan install semula.

Lepas tu, saya dah ikut nasihat kawan-kawan awak suh pergi buat cek modem dekat servis center, saya dah pergi maxis dealer di Shah alam, dan esoknya saya dah pergi Maxis servis center di Selayang, jadi awak tak payahlah suggest saya supaya cek lagi modem dan simcard saya, awak tolong dengar lagi ye......"

"Baik cik"

" lepas saya cek di Shah alam, diorang ckp modem dan simcard takde problem. masa saya check dekat kawan awak nama Ken dekat selayang pulak, dia selamba badak cakap modem saya rosak dan mesti ditukar tanpa sempat dengar penjelasan saya"

" Apa penjelasan encik ya?"

" dekat rumah saya ada 2 maxis broadband dan 1 digi, 1 digi tak boleh guna, 2 maxis broadband ada masalah yang sama, similar, same, serupa!... iaitu "frequently disconecting"

"Ya encik, saya sudah nampak ke mana masalah encik ni"

" dengar dulu boleh?, okey danny, secara comparison methodology, conclusionnya bukanlah simcard atau broadband sesiapa yang rosak dekat sini, malah laptop sape-sape pun tak rosak. jadi saya nak awak klik mouse dekat tangan awak tu. tolong check"

" check apa encik?"

" awak check adakah signal internet broadband 3g, edge atau pekebenda lain dekat shah alam ni ada masalah"

" Encik duduk dekat mana?"

"saya duduk dekat Seksyen lapan, jalan bla bla bla bla strok belasbelas bla bla bla Shah Alam"

" err.. err.. err encik. shah alam punya signal dekat area U12 ada masalah encik, dan Signal kawasan Shah alam sesetengah tempat macam seksyen lapan memang ada masalah connectivity sampai  25 hb Julai 2011 encik"

" Haaaa Danny, kan senang terus terang macam tu, jawab soalan saya dengan jawapan yang tepat, tak payah la nak suruh saya follow troubleshooting awak tu buat kali yang ke 7, kalau dari awal-awal bagitau yang signal broadband ada masalah kat shah alam, takda la saya banyak kerja nak call banyak kali, nak pergi naik turun servis center awak"

" maafkan saya encik dengan kesulitan yang encik alami"

"lagi satu, tolong bagitau bos awak, staff dekat Maxis Servis center sunway piramid tak cukup, kalau pergi sana sejam setengah belum tentu kena entertain"

" baik encik"

" Lagi satu, lain kali kalau ada masalah teknikal dari pihak maxis, boleh tak ambil langkah proaktif bagi notice dekat pelanggan? dan kalau masalah tu datang dari syarikat awak, bagi rebate tunai kalau setengah bulan rosak, buat apa pelanggan bayar kalau tak boleh guna? baik saya bayar brother busking dekat jalan doraisamy, layan lagu Bryan Adams!"

" Saya mintak maaf encik. okey semua masalah dan aduan encik saya telah rekodkan, sila salin nombor aduan ye Encik Zulfikar... C 9642****....apa lagi yang saya boleh bantu encik?"

" Okey, takda itu sahaja, terima kasih Danny!"

" Terima kasih kembali Encik Zulfikar, saya Danny, harap saya telah membantu encik dan menceriakan hari encik"

" Okey, Assalamualaikum"

**edited letak gambar : ini la rupa modem aku, abang aku puna pulak modem baru, letak gambar sikit baru segar mata lepas membaca kan..